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ATM'Sサポートサービス内容

  1. 「ATM'S」対象製品は、別表 「ATMS保守対象製品一覧」 のとおりです。
  2. 「ATM'S」対象製品のリビジョンアッププログラムを無償にて配布します。(製品によってはインターネット接続環境でのアップデートも可能となります)。なお、リビジョンアップとは、同一バージョンのままシステムの基幹機能・仕様の変更を行わずに改訂・追加したものを言います。システムの基幹機能・仕様を大幅に設計変更したものはメジャーバージョンアップと言い、契約期間内のバージョンアップ権利を含む「ATM'Sプレミアム」以外の保守契約では、範囲外となり、別途有償による提供となります。
  3. USBプロテクト等のライセンスキーの破損時(通常使用に限ります)に無償にて交換します。 ただし終息したソフトウェアおよび終息したバージョンに対しては、これを行わないものとします。
  4. 会員専用ホームページ「@tmsPark」(https://atmsp.aisantec.com/atmspark/)へのアクセス(閲覧ID/パスワードを付与)、FAQ及び情報サービス、マニュアルの閲覧ができます。
  5. 操作問い合わせ方法は、加入する「ATM'S」により異なり、加入「ATM’S」により指定された手段(専用フリーダイヤル・FAX・E-mail)にてお問い合わせ下さい。尚、問い合わせ内容に応じて調査に時間を要する場合があります。
  6. 本サービスの対象期間は「ATM'S」システム登録完了案内書に記載のとおりとします。
  7. 本サービスの複数本・保守契約オプションの契約には別途金額を頂戴します。
  8. 本サービスの受付および業務の通常時間は、土、日曜日、国民の祝日、休日および弊社指定休日を除いた日の午前9時から午後6時までとします。(午前12時から午後1時は業務のみとなります)
  9. 登録期間中に、甲が使用製品のリビジョンアップを行った場合には、リビジョンアップ後の製品を本約款の対象とします。
  10. 「ATM'S」システムの支払いは、登録時に一括で支払うものとします。

尚、各「ATM’S」における基本サービスの違いは、 別紙 「ATM'S保守基本サービス一覧表」 のとおりです。

ATM'Sサポートサービス約款はこちら

製品・サービストップ
  • ATM'Sサポートについて
  • サポートサービス内容
  • 基本サービス一覧
  • 保守対象製品一覧
  • 製品対応OS一覧